Chọn phòng còn trống, nhập ngày nhận và trả phòng, sau đó xác nhận thông tin lưu trú. Khi tạo mã QR, phòng được giữ trong tối đa 5 phút để bạn hoàn tất thanh toán.
Trung tâm hỗ trợ
Mọi thông tin cần thiết cho một kỳ nghỉ trọn vẹn.
Tìm câu trả lời nhanh về đặt phòng, thanh toán, thay đổi lịch và hỗ trợ vận hành trong thời gian lưu trú.
Trung tâm hỗ trợ
Một câu trả lời rõ ràng cho từng bước lưu trú.
Tìm nhanh thông tin cần thiết trước, trong và sau kỳ nghỉ tại The Serene Villa.
Đặt phòng
Chọn phòng, ngày lưu trú và xác nhận lịch.
Thanh toán
Quét QR, theo dõi giao dịch và hóa đơn.
Thay đổi lịch
Gửi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Câu hỏi thường gặp
Bạn cần giải đáp điều gì?
Các câu hỏi thường gặp được tổng hợp theo hành trình đặt phòng để bạn tìm được câu trả lời nhanh và đúng ngữ cảnh.
Bạn có thể thanh toán trực tuyến bằng VietQR/SePay cho toàn bộ hoặc tiền cọc theo tùy chọn của booking. Phần còn lại, nếu có, được nhân viên kết toán khi checkout.
Hệ thống tự đối soát giao dịch sau khi ngân hàng xác nhận. Bạn sẽ thấy trang thanh toán thành công, nhận thông báo và có thể kiểm tra lại trong Lịch sử đặt phòng.
Bạn có thể gửi yêu cầu hủy từ lịch sử đặt phòng. Điều kiện duyệt và hoàn tiền được áp dụng theo thời điểm hủy cùng chính sách lưu trú của The Serene Villa.
Đăng nhập và gửi báo cáo sự cố kèm phòng, thời điểm và mô tả. Yêu cầu sẽ được chuyển tới đội ngũ vận hành để xử lý nhanh hơn.
Bạn có thể dùng chức năng Quên mật khẩu để nhận liên kết đặt lại qua email. Nếu liên kết hết hạn hoặc email chưa đến, hãy yêu cầu gửi lại và kiểm tra cả mục Spam.
Cần thêm trợ giúp?
Gửi yêu cầu, đội ngũ vận hành sẽ tiếp nhận đúng thông tin.
Đăng nhập để gửi sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ gắn với tài khoản và đơn đặt phòng của bạn.