Chính sách hủy booking

Bạn có thể gửi yêu cầu hủy trực tuyến trong mục Booking của tôi.

• Gửi yêu cầu trước ít nhất 24 giờ: admin kiểm tra và phê duyệt trước khi booking được hủy.
• Khi được duyệt: hoàn 100% số tiền thực tế đã thu, không vượt quá tổng tiền phòng. Booking đặt cọc chỉ hoàn phần cọc đã thanh toán.
• Trong lúc chờ duyệt, phòng vẫn được giữ và booking vẫn còn hiệu lực. Yêu cầu bị từ chối không làm thay đổi booking.
• Trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng: hệ thống không tiếp nhận yêu cầu tự động; vui lòng liên hệ hỗ trợ nếu có trường hợp đặc biệt.
• Không đến và không hủy (no-show): không hoàn tiền.

Việc đổi sang thời gian khác phụ thuộc vào tình trạng phòng còn trống. Hiện hệ thống chưa hỗ trợ tự đổi lịch; vui lòng liên hệ hỗ trợ.

Nếu phòng bảo trì hoặc homestay phải hủy booking, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ đổi lịch hoặc hoàn toàn bộ số tiền đã thu.

Với trường hợp đặc biệt như sự cố, thiên tai hoặc lỗi hệ thống, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ để được xem xét.